Granada Konferencia, Wellness és Sport Hotel - Kecskemét

Renáta F.

Életünk egyik legrosszabb élménye volt....
Kislányom 5. szülinapját mentünk megünnepelni (Édesapám, kislányom és én).
Érkezésünk előtt telefonon érdeklődtem, hogy a szülinaphoz tudnak -e tortát vagy süteményt biztosítani. Telefonon azt a választ kaptam, hogy bajban vannak ezzel. Felajánlottam viszek gyertyát, mert azt gondoltam biztosan az lesz a gond, viszont kiderült, hogy süteményt sem tudnak biztosítani. Bárkit kérdeztem az ismeretségi körünkben mindenki meglepetten állt az előtt, hogy egy 4 csillagos szállodának sütemény sem áll rendezésére és megoldhatatlan számukra ez a feladat, de még nem sejtettük, hogy mi lesz belőle.

Érkezésünk napján minden rendben ment. A szoba szép tiszta volt, a wellness kellemes kikapcsolódást nyújtott számunkra, igaz hármasban voltunk csak, de így tökéletes volt. A vacsora ízletes volt, de meglepve tapasztaltuk mégiscsak van sütemény, ami előtte ugye gondot okozott.

Ezt követően jöttek folyamatosan a gondok. Másnap reggel hajnali 4:30-5:00 között a mellettünk lévő szobából hatalmas üvöltés, csapkodás folyosón rohangálás közepette távoztak. Akkor még nem tudtuk, hogy csak arra a napra vagy végleg. Reggel ezt jeleztem a kollégának, aki készségesen mondta, hogy utána néz a dolognak, mert ugye nem ő volt hajnalban még műszakban.

A délelőtt kérte a recepciós kolléga, hogy segítsek neki, mert nem érti a kolléganő mit írt neki üzenetben a mi tortánkkal kapcsolatosan. Fogalmam sem volt miről van szó, így a meglepetésnek máris annyi lett. A papírra azt írta a kolléganő, hogy 500 Ft/ szelet áron jön a torta és azt kp-ben fogjuk fizetni. Szegény kolléga azt szerette volna megtudni, hogy felterhelje a szobára vagy kp-t fogok adni.

Mint később kiderült a férjem meglepetésből intézett tortát nekünk, amit előre leegyeztetett a kolléganővel és személyesen ő el is hozott Budapestről Kecskemétre. Annyi lett volna a dolga az aktuális személyzetnek, hogy megfogja és betegye a hűtőbe estig, hogy a vacsora után egy boldog szülinapot dal kíséretében felszolgálják. Ez az információ meghaladta a recepciós hölgy képességeit a jelek szerint és ezzel az egész meglepetést tönkre is tette.

Este a vacsora után nagyon készséges volt a felszolgálónk és még a torta szervírozásában is segített, de sajnos vagy nem jutott el hozzá az információ, hogy egy boldog születésnapot dalt tegyen be vagy azt meg ő felejtette el. Ez apróságnak tűnhet, de egy 5 éves lányzónak hatalmas élményt ad.

Csalódott voltam és szomorú, hogy egy 4 csillagos szállodában ezek megugorhatatlan feladatok, de sajnos úgy tűnik azok.

Este jött a következő csapás, újabb őrület vette kezdetét a szomszéd szobában.
(Aznap érkezett kb 100 fő továbbképzésre.)
Hatalmas üvöltözés, kiabálás, csapkodás, a folyosón üvöltve rohangálás. Majd egyre többen érkeztek a szomszédos "bulira".
Bő másfél órán keresztül próbáltam elaltatni a teljesen kimerült és már a fáradtságtól síró kislányom, mire elszenderült.

Este 23 óra magasságában mentem le a recepcióra, hogy érdeklődjek meddig marad a szomszédság, mert ez így elviselhetetlen már. Reggel se tudtunk pihenni és most este se. Mivel kiderült vasárnapig maradnak, így én megkérdeztem módosítható -e a mi tartózkodásunk, mert inkább eljövünk. Nagyon készséges volt a kolléga és mondta hogy természetesen igen, de ha mégis maradnánk, akkor tud másik szobát adni.

Egész éjszaka nem aludtam, annyira bosszantott már ami velünk történik ebben a hotelben, így arra az elhatározásra jutottam elmegyünk. Reggel lementem, hogy a kijelentkezést intézzem és pont az a hölgy volt aki az egész meglepetést elrontotta. Mikor ezt szóvá tettem, nem hogy egy ne haragudjunk vagy bocsánat nem hagyta el a száját, inkább csak mosolygott. Hiába kértem vezetőt, azt sem tudott intézni és látszott rajta hogy egyáltalán nem is érdekli, hogy ő egy másfajta felejthetetlen élményt nyújtott számunkra, mint amit mi terveztünk.

Számomra elfogadhatatlan, felháborító és egyben elszomorító is, hogy ez megtörténhetett velünk. Senkinek nem ajánljuk a hotelt.

Máté B.

Általam még nem tapasztalt mértékű csalódás ért ebben a magát négy csillagosnak feltüntető hotelben. Hajmeresztő felkészületlenség és pofátlanságok sora fogadott az érkezés pillanatától a távozásig.
1. A hotel nem jelzi előre a vendégeknek, ha bulit szerveznek. Azt állítják, hogy igen, próbálnak, de ez nem igaz és más kommenteket nézve soha sem volt igaz. Hangos, erős basszussal ellátott bulit szerveznek hajnalig, DÜBÖRÖG A HÁZ, még a távolabbi szobákban is. Az lenne a minimum, hogy jelzik a kikapcsolódásra vágyó vendégeknek, hogy rendezvény lesz.
2. A részeg, járni nem tudó, ÓBÉGATÓ BULIZÓK KÖTEKEDNEK és inzultálják a hajnalban aludni vágyó vendégeket, a hotel pedig konkrétan nem tesz semmit. Nyilvánvalóan hallják, de nem avatkoznak közbe. A buli végével végre csend lehetne, (a mi esetünkben hajnal 2 után) de a 10 percenként hazaszállingózó, folyosón végig trappoló, üvöltöző, szálló vendégekkel minősíthetetlen stílusban ugató részeg hazatérők miatt még sincsen nyugalom. Egészen elképesztő, hogy a szálloda - az előre be nem jelentett - buli fölött semmilyen kontrollal nem rendelkezik és nem is szándékozik szerezni. Egy sarki kocsmában előbb sietnek az ember segítségére idegenek, nem mellesleg a társaság is előkelőbb.
3. Érkezésünk napján a hotel állítása szerint kevés volt a vendég, így 7 óra előtt "meg kellene ejteni" a vacsora rendelést. Közlik ezt fél 7-kor, mikor még bőven úton vagyunk, a vacsora pedig a leírás szerint 8ig van, a szobát pedig 10-ig lehet átvenni. A belépés pillanatától kezdve alkalmazkodásra vagyunk káthoztatva a "kikapcsolódásunk" egész ideje alatt. Szóval kabátban és sapkában mentünk vacsorázni, a személyinket hagyjuk a recepción, majd ők elintézik. Egyrészt persze semmilyen körbevezetést nem kaptunk, másrészt miféle protokoll az, hogy az embernek elteszik a személyi igazolványát a pult alá, aztán majd hozzák.
4. Ismét a "kevés vendég van" okra hivatkozva a wellness nem 11kor hanem 2kor nyitott. Az amúgy is kicsi, egyetlen apró meleg medencével rendelkező "WELLNESSBEN" VADÁSZNI KELL A HELYEKET a szaunákhoz, fekvő ágyakhoz, a medencéhez. Konkrétan mindenhez. Milyen lenne, ha mind a 86 szoba foglalt lenne?
5. Konkrétan MOCSKOS a szálloda, a már eleve lezabáltan kapott abrosz van terítéken másnap is. A szobában foltos függöny lóg a félig leszakadt karnisról.
6. A bowling foglalási rendszer konkrétan felesleges, bő fél órát vártunk amíg az előttünk lévő társaság végre végzett. Megköszönték a türelmet.
7. Első reggelünkön NEM VOLT ÁRAM a környéken, hajnaltól délig. Hoztak rántottát, az volt a reggeli. Mélységesen felháborít, hogy egy négycsillagosnak szállodának nincsen egy tartalék generátora ilyen esetekre. Semmilyen funkció nem volt elérhető a hotelben, funfact, aznap az a kicsi "meleg" medence is langyos volt.
8. Utólag, 2022-es visszajelzésben vettem észre, hogy a 107-es szobában a törölközőtartó le van szakadva. Ezt sajnos azóta sem csinálták meg.

Megértem, hogy miért van kevés vendég, visszatérő pedig egy se. Nem javaslom ezt a valaha biztosan szebb napokat megélt szállodát. Az étel, amikor volt áram finom volt.

Fanni F.

Eredetileg 2 éjszakát töltöttünk volna a hotelben, ebből sajnos csak 1 lett.
Pénteken érkeztünk, ekkor szembesültünk vele, hogy a szállodában éppen tánctábor van.
Az első éjszaka kezdődtek a problémák, de akkor szerencsére 11 óra körül elcsendesült a “buli”.
A második nap első problémája, hogy közölték, hogy a játékterem rész rendezvény miatt le van zárva szombaton.
Szuper lett volna, ha ezt foglaláskor közlik velünk, mert többek között a szórakozási lehetőségek miatt jöttünk ide.
A második éjszakánkon olyan hangosan szólt a zene az alattunk lévő teremben, hogy a gondolatainkat sem hallottuk, nem hogy aludni tudjunk.
Fél12-ig türelmesek voltunk, majd ennél a pontnál az épület másik oldalán egy másik teremben is elkezdődött a buli, így már két oldalról élvezhettük a műsort.
Arról nem beszélve, hogy a buli résztvevői hangos ordibálások, vihogások közepette mászkáltak fel alá a folyosón.
Fél 12-kor lementünk a recepcióra, ahol érdeklődtünk, hogy ezt meddig kell elviselni.
A recepciós hölgy egyébként nagyon kedves volt, de sajnos közölte, hogy nem tud segíteni, a bulikat nem függesztheti fel.
Másik szobát nem tud adni.
Így mi összepakoltunk és az éjszaka közepén hazajöttünk.
Abszolút nem a szülinaposokat és a tánctáborosokat hibáztatjuk, nyílván csendben nem lehet bulizni.
A hotel részéről azonban szerintem óriási hiba, hogy erről a pihenni vágyó vendégeket nem informálják előre, hogy annak tudatában is foglalni szeretnének, hogy pihenni nem lehet éjjel sem.

Fanni E.

Egy éjszakát töltöttünk ott átutazóban, de több napra nem lenne konfortos.
A hotel összességében nem tükrözi a 4 csillagot... A szobák teljesen átlagosak, a televízió képe nézhetetlen mákszemes, a szobában a hűtő nem működött és szappan sem volt a fürdőszobai adagolóban, a fürdőköpeny a mellkas részen lyukas volt.
A wellnes részén sajnos az egyik medence nagyon hideg, a másik pedig túl meleg, hogy egy kisgyerekkel élvezhető legyen. Csak 6 darab pihenő ágy volt bekészítve, ami szerintünk kifejezetten kevés. Amíg a wellness részen tartózkodunk, egyszer sem jöttek feltörölni a padlót, pedig csupa víz volt a folyósó részig és kifejezetten balesetveszélyes!
A játszószobában nagyon sok játék van, de koszosak és rengeteg a törött közöttük!!! Több marék pici alkatrészt, letört kisautó kereket szedtem össze a padlóról, hogy ne szúrja meg, vagy egye meg a babánk! Érdemes lenne ott is kitakarítani egyszer...
Pozitív a reggeli volt, bőséges és nagyon finom! A recepción érkezéskor és távozáskor is nagyon kedvesek voltak!

Kr G.

Két éjszakát töltöttünk a hotelben. A recepción nagyon kedvesen fogadtak bennünket, segítőkészek voltak. Nyáron biztos, hogy minden szebb, de a szálloda környezetére, parkjára így sem lehet panasz. A wellness is rendben. Mi az ételekkel nem igazán voltunk megelégedve. Mennyiségileg nem volt gond, de gyakran kellett arra várni, hogy utánatöltsék az üres ételtárolókat. Azért 4*. Viszont azt nem tudom szó nélkül hagyni, hogy két pincér kinevette az egyik vendéget, majd beszaladtak az étteremből nyíló helyiségbe, és ott nevettek tovább. Ezt rossz volt látni...
A szobák tiszták, rendben voltak.

Katze

A hotel és a szoba is szép, kényelmes volt. Az ételek közül a reggeli finom volt, a vacsora is jóízű, bár volt pl. olyan töltött csirkemell szeletelve, ami nagyon száraznak érződött, mintha már jóval korábban felszelték volna. A személyzet kedves és rugalmas, nagy dícséret és köszönet. 2 apróbb mozzanat volt, amikor úgy éreztem, ezt másképp is lehetne, de elhanyagolható.
Szép a tó, a növények, értő kezek munkája.

És ami miatt sajnos 3 csillag: a foglaláskori visszaigazoláson 14 órától jelezték az érkezést, ez a múlthéten érkezett tájékoztató e-mailben már 15 órára módosult, de ez még teljesen elfogadható.
Azonban ugyanezen e-mailben tájékoztattak: a wellness részleg nem mindig ugyanakkor van nyitva, az üzenetükkel egyidőben ez 11-20-ig volt aktuális, de erre a hétre ismét módosult 15-20-ra, amit viszont már kifejezetten rövidnek tartok, hiszen egy 4*-os wellness (és sport) hotelről beszélünk, amelyben az árak is ezt a címet tükrözik.
Koktélt nem tudtunk inni, azt a választ kaptuk, hogy "nincs nyár"...(30+ fok) valóban nincs fő szezon, de ilyet még nem tapasztaltunk máshol.
Megértem, hogy egy időszakban, ha kevés a foglalás, vannak apróbb (!) változások, de ezt túlzónak érzem, mivel nem az adott időben ott tartózkodó vendégek "tehetnek róla" mikor-mennyien vannak a szállodában, az ott töltött idő pedig ugyannyiba került, mintha teljes üzem lett volna, csak nem kaptuk meg ugyanazt a szolgáltatást (amire számítottunk és ami miatt oda foglaltunk), mert pont szerencsétlen időben voltunk ott.

Schiller T.

Szobánk tele volt poloskával, szúnyoggal.
Takarítás után a szeméttel teli zsákot a szobában felejtették.
Fürdőszobában áll a víz, mert a zuhanykabinból kifolyik.
A wellness rész nem elég, hogy 11-kor nyit (energia srópolásra hivatkozva), de például a gőzkabint is úgy kellett kérni, hogy kapcsolják be.
Egyedül az éttermi rész jó, rendkívül finomak az ételek.
A személyzet nagyon kedves.
Ár/érték arány katasztrófa.

Nagy S.

6 napja kértem árajánlatot terembérlésre mind a honlapon keresztül űrlap kitöltésével (24 órán belül kellett volna választ kapnom), mind a recepciós hölgynek elmondott kérés alapján. Azóta sem kaptam választ, a recepción csak hitegetés van, hogy majd átadják az illetékes kollégának. Tegnap késő délután kaptam egy nevet és telefonszámot, aki azóta sem elérhető. Nem ajánlom senkinek ezt a helyszínt terembérlésre!